Politique de paiement et de remboursement

Devises acceptées

Nous acceptons les paiements dans la devise locale de chaque marché où AutoWin opère. Cela signifie que le prix que vous voyez au moment du paiement sera dans votre devise régionale. Par exemple :

• USD (États-Unis, International)
• EUR (pays de l'Union européenne)
• GBP (Royaume-Uni)
• CAD (Canada)
• AUD (Australie)
• BRL (Brésil)
• CNY (Chine)
• INR (Inde)
• JPY (Japon)
• PLN (Pologne)
• SEK (Suède)
• NOK (Norvège)
• RON (Roumanie)
• SGD (Singapour)
• SAR (Arabie Saoudite)
• QAR (Qatar)
• TWD (Taïwan)
• MXN (Mexique)
• Autres selon votre marché

Si votre marché n'est pas listé, nous facturerons en EUR ou dans une autre devise par défaut.

Méthodes de paiement

• Cartes de crédit et de débit majeures : Visa, MasterCard, American Express
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay
• Passerelle de paiement : Tous les paiements par carte et portefeuille sont traités en toute sécurité via Stripe.

Remarque : Nous n'acceptons pas les cartes prépayées ou PayPal pour le moment.

Votre droit d'annulation / Retours

• Vous avez le droit légal (le cas échéant) d'annuler votre commande ou de retourner les produits reçus dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.
• Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non utilisés, dans le même état que reçu, et dans leur emballage d'origine.

Exceptions / Articles non retournables

Certains biens sont exemptés d'annulation ou de retour :

• Produits personnalisés, personnalisés ou fabriqués sur commande (par exemple, tapis de voiture sur mesure ou articles avec logos ou spécifications uniques).
• Biens périssables, articles intimes ou sanitaires, matériaux dangereux ou liquides/gaz inflammables.
• Biens téléchargeables ou numériques.

• Une fois que nous avons reçu l'article retourné et l'avons inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si votre remboursement est approuvé ou refusé.
• Si approuvé, nous traiterons le remboursement en utilisant votre méthode de paiement d'origine. Il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de la banque/de l'émetteur de la carte.
• Si le retour n'est pas approuvé (en raison de dommages à l'article, d'emballage d'origine manquant, etc.), nous pouvons offrir un remboursement partiel ou aucun remboursement, en fonction de l'état.

• Si vous recevez un produit qui est défectueux ou endommagé, nous le remplacerons par le même article (sous réserve de disponibilité).
• Pour initier un échange, contactez-nous à support@autowin.com avec des photos ou des détails sur le défaut.
• Les frais de retour pour les articles défectueux/endommagés seront couverts par nos soins.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire/carte (des retards de traitement peuvent parfois se produire).
2. Contactez votre émetteur de carte ou votre banque - ils peuvent avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter.
3. Si cela n'est toujours pas résolu, contactez-nous à info@autowin.com avec votre numéro de commande et la preuve du retour.

Seuls les articles à prix plein sont éligibles pour des remboursements. Les articles achetés en solde, en liquidation ou avec des remises spéciales sont non remboursables.

Tout ordre personnalisé ou personnalisé est vente finale et ne peut être retourné ou annulé une fois qu'il est entré en production, car il est fabriqué selon vos spécifications.

Pour retourner un article, envoyez-le à l'adresse indiquée dans la section contact ci-dessous.

• Vous êtes responsable du coût de l'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
• Les frais d'expédition de retour sont non remboursables (sauf si nous sommes en faute).

• Nous visons à expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la validation du paiement.
• Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode d'expédition sélectionné.

Ces conditions ne portent pas atteinte à vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu des lois applicables dans votre pays. Lorsque les lois exigent des conditions plus favorables que celles ci-dessus, ces lois prévalent.